服务标准_天津市嘉旭物流有限公司

服务标准及服务承诺：

（一）企业对我司高标准的需求，嘉旭将按照以下标准实行。

(1)我司指定一位项目主管专门负责贵司运输项目，提供24小时的全天候运输计划、车辆调配、货物追踪等一体化服务。

(2)根据贵公司要求，遵循最安全的、最合理的运输方式和时间，提供最优惠的价格，设身处地的为贵公司设计最低成本的物流服务方案，在竞争激烈的市场上才能占有一定市场份额，获得更大的经济效益，同时满足贵公司最优质的服务。

(3)提供安全、可靠的运输车辆，协助贵司做好运输计划、装车卸车。

(4) 及时反馈运输途中的各种状况，做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物运输的全过程。

(5)提供个性化物流服务，制定科学规范的操作流程。我司自成立以来开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定的工作和管理程序进行，先后制定了货物运输、仓储、配送等工作标准操作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高服务质量，减少了差错，杜绝事故的发生。

(6)充分发挥我司运输网络及信息系统的优势。经过5年的建设，我司拥有了比较齐全的货运、仓储、配送的设施设备及信息系统，实现了辐射范围内的计算机联网，这是我司发展物流服务的最大优势。

（二）、异常处理

（1）如货物在运输途中出现异常情况，第一时间通知甲方，并做好相应的跟进处理。

（2）由于车辆故障造成不能正常运输的，第一时间安排车辆替换，保证运输正常进行。

（3）由于乙方自身原因造成货物延期的，延期一天按照运费的5%扣除。

（三）、结算业务

（1）我方保证回单次月底前返回。

（2）本公司开具抵扣11%的公路运输发票。